定性分析とは
定性分析とは、インタビューの発言や行動の観察のように、数値では表せないデータから、顧客の行動や心理の理由を探る分析です。ユーザーインタビュー、アンケートの自由回答、専門家がサイトを評価するエキスパートレビューなどの方法があります。
定性分析は、「なぜそうしたのか」という理由や、顧客が本当に解決したい悩みを知ることに向いています。数値で全体の傾向をつかむ定量分析とは役割が違い、2つは組み合わせて使います。ページ上の行動を可視化するヒートマップ分析も、数値だけでは見えない行動を読み取る方法として、定性分析に含めることがあります。
THE MOLTSグループでは、サイトの改善にはアクセス解析のデータに加えて、定性的な視点が必要だと考えています。アクセスログで行動は可視化できますが、ユーザーの心理までは見えないためです。ユーザー調査やエキスパートレビューを組み合わせることで、数値だけでは出てこない課題を見つけられると捉えています。
定性分析について書いたNOTE
関連する用語
定量分析セッション数やCVRのように、数値で表せるデータをもとに状況を把握する分析。定性分析と対になる。ヒートマップ分析ページ上でのクリックやスクロールなどの行動を、色の濃淡で可視化して読み取る分析の手法。A/Bテスト2つ以上のパターンを同じ期間に出し分け、どちらが成果につながるかをデータで比べるテスト。CROCVR（コンバージョン率）を高めるために、サイトやページを継続して改善する取り組み。LPOやEFOを含む。EFO入力フォームを改善して、入力の途中で離脱する人を減らし、入力完了率を高める取り組み。CROの一部にあたる。LPO広告や検索から最初に訪れるランディングページを改善し、CVRを高める取り組み。CROの一部にあたる。UIユーザーが製品やサービスを使うときに触れる、画面やボタンなどの接点。User Interface の略。UXユーザーが製品やサービスを使うことで得る体験の全体。User Experience の略。
