KPIとは
Key Performance Indicator／重要業績評価指標
KPIとは、最終的な目標（KGI）に向けて、どこまで進んでいるかを測るための中間の指標です。Key Performance Indicator の略で、重要業績評価指標と訳されます。
KPIは、KGIを構成する要素に分解して決めます。たとえばKGIが「Webサイト経由の売上」なら、売上を構成する「問い合わせ数」「受注率」「1回あたりの購入金額」がKPIになります。KGIとKPIの関係をツリーの形で表したものを、KPIツリーと呼びます。
THE MOLTSグループでは、KPIは目標までの通過点であり、その先にあるKGIが決まっていなければ、KPIを達成しても意味がないと考えています。たとえば「月間100万PVを目指したい」という相談には、なぜPVなのか、なぜ100万なのかから議論します。KPIツリーは、施策を正しく運営するための設計図と位置づけています。
