LTVとは
Life Time Value／顧客生涯価値
LTVとは、1人（1社）の顧客が、取引を始めてから終えるまでのあいだにもたらす売上や利益の合計です。Lifetime Value の略で、顧客生涯価値と訳されます。
LTVの基本の計算式は「平均受注単価 × 平均購入回数」です。たとえば5,000円の商品を平均4回購入する場合、LTVは20,000円です。利益で見るときは、これに粗利率を掛けます。LTVが分かると、新規顧客1人の獲得にかけられる費用（CPA）の上限を決められます。
THE MOLTSグループでは、LTVは全体の平均だけでなく、新規顧客を獲得した広告媒体ごとに見るものと考えています。どの媒体からどのような顧客を獲得できたかで、その後の購入が変わるためです。また、LTVを上げる手段であるCRMは、販促ではなく、購入後の顧客と関係をつくるコミュニケーションと位置づけています。
