コンテンツを大量制作しても品質を保つ、多段階チェックの工夫
岸 晃
Marketing Director / Consultant
想定場面や課題
月間100〜200本のコンテンツを制作する中で、品質のばらつきに悩むことが多い。新入社員からベテランまでが関わる体制では、記事のニュアンスや正確性に差が生じやすく、場合によっては誤情報が混在してしまうこともある。結果として、メディアとしての信頼性が揺らぐリスクが高まる。
特に、余暇やレジャー分野のように比較的自由度の高いテーマでも、メディアが企業名義で発信する以上、信頼を損なうミスは致命的となる可能性がある。一方で、メディアの成長のためには、大量制作と品質維持の両立は避けて通れない課題だ。
このような状況においては、全メンバーが共通の基準を持ち、一定の品質ラインを超えた記事のみが公開される仕組みが必要になる。
解決策
大量制作と品質維持を両立させるには、厳格なレギュレーションと多段階チェックの体制づくりが有効となる。
まず、法律や発信ルールに関するレギュレーションを細かく設計する。著作権や肖像権などの法的項目から、メディア独自の文体ルールやNGワードまで網羅した文書を整備し、常にアップデートする。変更時はライター全体へ周知し、更新内容の理解度を確認する仕組みも取り入れる。
新人ライターには、事前にテストライティングを課す。文章品質とレギュレーション遵守の2軸で評価し、前者は100点中80点以上、後者は1件でもミスがあれば不合格とする。合格までに2〜3回のトライを必要とすることが多いが、全員にフィードバックを1文単位で行い、表現の修正点まで丁寧に伝えることで、品質基準を体得させる。
また、一人でできることには限界があるため、現場で成果を出している上級ライターを巻き込む。週次などで議論の場を設け、レギュレーションの改善提案や品質課題の共有を行う。実績あるメンバーからの声は、現場への浸透力が高く、危機感や水準意識の共有にも効果的だ。
また、ベストプラクティスをレギュレーションに織り込むことで、品質向上と効率向上の両立を図る。このように、コンテンツを大量生産する現場でも、明確な基準と現場の知見をかけあわせ、継続的な改善サイクルを構築することで、品質の担保を実現できる。
