カスタマージャーニーマップとは
カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを知ってから、購入し、使い続けるまでの行動・考え・感情を、時系列で1枚に整理した図です。
カスタマージャーニーマップは、横軸に認知、興味・関心、比較・検討、購入などのフェーズを置き、縦軸に顧客接点（タッチポイント）、行動、思考、課題などを置いて作ります。顧客がたどる一連のプロセスそのものを「カスタマージャーニー」と呼び、それを図にしたものがカスタマージャーニーマップです。
THE MOLTSグループでは、カスタマージャーニーマップを、顧客の「態度変容プロセス」を一枚絵にして可視化したものと捉えています。態度とは、「知りたい」「興味がある」「検討したい」といった顧客の心理状態のことです。どのタッチポイントで、どのようなコミュニケーションを取る必要があるのかを整理するために作るものだと考えています。
カスタマージャーニーマップについて書いたNOTE
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BtoBマーケティング企業を顧客とする取引で、見込み客を獲得し、関係を深め、商談・受注につなげるまでのマーケティング活動。仮説検証「こうすれば、こうなるはず」という仮説を立て、施策やテストの結果でその正しさを確かめること。WebマーケティングWebサイトやWeb広告、SNSなど、Web上でユーザーとコミュニケーションを行うマーケティング活動。インバウンドマーケティング顧客にとって価値のあるコンテンツを発信し、自分で情報を探す見込み客に見つけてもらい、関係を深めていく考え方。グロースハックデータの分析と小さな実験をくり返し、成長する仕組みを製品・サービスそのものに組み込んでいく手法。デジタルマーケティングWebサイト、SNS、アプリ、店舗のPOSなどから得られるデータを取得し、活用して行うマーケティングの総称。パフォーマンスマーケティング獲得件数や売上など、計測できる成果をもとに広告や施策を運用し、評価するマーケティング。
