サイトリニューアルで、ファン満足度向上と運用効率化を両立

某人気ロックバンドが25周年の節目を迎え、ニューアルバム発売や全国ツアーが予定されていた中で、運用上の課題を抱えたオフィシャルサイトのリニューアルが計画された。既存のサイトでは、アクセス集中時のサーバーダウンや、スタッフが情報を更新してもすぐに目に触れる場所に掲載されず、ファンに最新の情報を届けしづらい問題があり、ファンが必要な情報にアクセスできない状況が長年続いていた。また、サイト内で情報が分散し、ファンがどこで何を探せば良いのか分かりにくく既存コンテンツが埋もれてしまっている点も課題だった。こうした問題を解決するとともに、25周年の節目にふさわしいサイトを実現することが求められた。リニューアルにより、バンドの活動情報を円滑に発信できる基盤を整え、ファンが期待感を持って訪れ、アクセスしやすいサイトを目指すことが急務となった。

運用面の課題解決だけではなく、バンドとファンの交流活性化に貢献

サーバーダウンや更新情報が見つけづらいという課題、ファンが必要な情報にアクセスできないなどの課題を解決するため、徹底的に情報を収集し、サイトの基本的な問題を解消した。それだけでなく、25周年という重要な節目に相応しい期待感を醸成し、アルバム発売やツアー開始といった今後の活動への期待を高め続ける情報発信の基盤を構築したことで、運営企業とファンの双方に高い満足度を提供することができた。また、これまでオフィシャルサイトに埋もれていた既存コンテンツのアクセス数も向上し、SNS上でサイトに対する感想や解説が飛び交うなど、多くの反響が得られた。さらに、ファンから運営企業に対してお礼のメッセージが寄せられるなど、ファンからのポジティブなフィードバックも多く届き、サイトを起点にファンとのコミュニケーションを促進する効果も生まれた。