予想外の注目をマーケティングのチャンスに変える考え方
想定場面や課題
マーケティングでは、「誰に、何を、どう届けるか」をあらかじめ計画し、それに沿って動くのが一般的。しかし、計画通りにいかないこともある。たとえば、ある製品がメディアに偶然取り上げられたことをきっかけに、想定していなかった層から注目を集める、というケースがある。このような「予期せぬ反響」は、うまく活かせば新しい市場開拓のチャンスになるが、「想定外だから対応しない」と判断するか、「新しい需要があるかも」と捉えるかで、結果は大きく変わってくる。重要なのは、偶然の出来事をどうチャンスに変換するかという考え方。予期しなかった注目を「一時的な話題」で終わらせず、戦略的に取り込み、成果につなげる柔軟性も時には必要となる。
解決策
計画外の反響を成果に変えるには、次の3つの視点を抑えておくと良い。1. 偶然をチャンスと捉えるメディア掲載、SNSでのバズ、業界トレンドの変化など、偶発的な注目を「特別なこと」と片付けず、「今、誰が興味を持っているか」に注目する。たとえば、ファッション関連メディアで紹介されたことで、ターゲット層以外の年代からの関心が集まった場合、その文脈で価値を伝え直せば、新しいターゲットへの訴求が可能になる。 2. 素早く戦略を修正できる体制をつくる大切なのはスピード。反響が出たらすぐに反応し、ターゲットや訴求内容を見直せる仕組みが必要。たとえば、・問い合わせが急増したら即座に内容を分析 ・LPのメッセージや導線を一時的に切り替えるといった柔軟な対応ができると、波に乗りやすくなる。 3. 外部からの評価を活用するメディアや業界からの客観的な評価は、プロモーションの武器になる。「この業界で注目されている」といった事実は、信頼の裏付けとなり、新しい顧客への説得力を高める。たとえば、・紹介されたメディアロゴを広告に掲載 ・専門家のコメントを資料に添えるなど、第三者の声を前に出すと導入ハードルが下がりやすくなる。この3つを意識することで、予定外の反響も「市場開拓の起点」にできる。計画どおりに進まないときほど、柔軟に考え直せるかどうかが、成果の差を生む。
