想定場面や課題
サービスサイトをリニューアルしたものの、思うような成果が得られなかったり、マーケティング機能が十分に働かないといった課題を抱えることも少なくない。特によく見られるケースとして、ブランディングに力を入れすぎてビジュアルデザインばかりを追求した結果、サイトの見栄えは良くなったものの、具体的な成果やリニューアルの意図が見えなくなることがある。このような残念な結果に陥らないために、何のためにリニューアルを行うのかという目的を明確にし、その目的に基づいた戦略を描き、リニューアルの成果を検証するための定量的な目標を掲げた上でリニューアルを実行することが欠かせない。
解決策
「定量的な目標」というのは、例えば、訪問者数の増加、CVRの向上、特定のアクションの促進など、具体的な数値目標を掲げることだ。指標が明確になることで、リニューアル後に良かった点・悪かった点の振り返りがしやすくなり、さらなる改善に役立つ。また、リニューアル前の状況を把握しておくことも重要。現在の数値を基準として進捗をモニタリングすることで、リニューアルの効果測定が可能になる。リニューアルを進める際には、単にデザインの改良や美化に走るのではなく、ユーザーがどのようにサイトを利用するかを意識した設計が求められる。例えば、過去の顧客行動データやサイト分析から、ユーザーが離脱しやすいポイントやCVの障害となっている箇所を特定し、改善を繰り返すことで成果につながる。具体的に言えば、問い合わせフォームの簡素化やナビゲーションの使いやすさを見直すことで、CVRが上がるかもしれない。さらに、リニューアル後も継続的な改善が必要。営業やマーケティング部門などが密に連携し、定期的なフィードバックをしあうことで、定期的にデータを見直し、成果が出ていない場合は迅速に調整を行える。目標に基づいたアプローチを繰り返すことで、リニューアルの本来の目的を実現し、成果が出るサービスサイトを構築できる。
