相手の知識やスキルレベルに応じた適切な方法で情報を伝える
想定場面や課題
コンテンツ制作の現場では、クライアントや支援会社など関係する各社のリテラシーが合わないと、誤解やフラストレーションが生じやすい。その結果、制作期間が長引いたり、最終的な成果に悪影響を与えることがよくある。例えば、チェック不要な箇所に指摘が入ったり、修正が何度も繰り返されて終わらなかったり、コンテンツに情報の過不足が出てユーザーのニーズが満たされなかったりする。こうした状況は、やるべきことに対する認識が一致していないことが原因。これが続くと、公開時期が後ろ倒しになり、プロジェクト全体に影響を与える。こうしたトラブルを避けるためには、まず相手の知識レベルやスキルを正確に把握し、それに合わせてコミュニケーションを取ることが重要。プロジェクト全体のゴールや、各コンテンツの役割を明確に伝えることで、認識のズレを減らすことができる。
解決策
特に複数回のチェックが必要な場合には、それぞれのタイミングで何を確認すべきかをしっかり伝えることが効果的。加えて、各原稿の項目ごとの目的や役割についても、必要に応じて説明を行う。丁寧な対応は手間に感じるかもしれないが、最終的には作業効率を上げ、全体の制作期間を短縮する可能性が高い。説明をする際は、相手のリテラシーを考慮することが重要。例えば、初めてコンテンツ制作に関わる担当者には基本的な知識から丁寧に説明する必要がある。誤解を防ぎ、プロジェクトをスムーズに進められる。一方で、経験豊富な担当者には基本的なことに時間を割く必要はなく、より専門的な情報や技術的な側面を強調することで、作業を効率よく進めることができる。また、支援会社と発注元の役割分担も重要なポイント。支援会社はコンテンツSEOの専門知識を活かし、高品質なコンテンツを作成する一方で、発注元は自社の業界知識やブランドに沿った内容かどうかの確認に集中する。こうした役割が不明確な場合、発注元がコンテンツSEOの専門的な部分に過度に介入し、混乱を招くこともある。普段当たり前にやっていることが、相手にとって当たり前ではない可能性を意識することが大切。相手の理解度を考慮しながら柔軟に対応することで、プロジェクトが円滑に進み、成果につながる。
