担当者と同じ目線で語ると、強固な協力関係ができ、成果を得やすくなる
想定場面や課題
プロジェクトを進める際、支援先担当者との間で認識齟齬や意見の対立、進行の遅延が生じることがある。これらの課題の多くは、相手の視点や考え方を十分に理解せずに進めることで発生する。円滑なコミュニケーションを実現し、プロジェクトを効果的に推進するためには、相手と「同じ目線」でコミュニケーションを取ることが重要となる。「同じ目線で考える」とは、相手の「視点」「意図」「価値観」に寄り添い、深く理解する姿勢を指す。これにより、意思疎通がスムーズになり、信頼関係が強化され、双方にとって納得感のある進行が可能となる。
解決策
まず、相手の「視点」を理解することが不可欠である。相手がどのような立場から物事を見ているのかを把握することで、関心を持つポイントや重視する課題が明確になる。例えば、相手が業務効率化を優先する立場であれば、プロセスの簡素化や自動化の提案がより受け入れられやすくなる。次に、相手の「意図」を把握することが求められる。相手がどのような目的や目標に向かっているのかを理解し、それに沿った提案や行動を取ることで、提案の納得感が高まり、合意形成がスムーズに進む。意図を踏まえた対応は、相手にとっても有益であり、結果的にプロジェクトの成果向上につながる。さらに、相手の「価値観」を尊重することも欠かせない。判断基準や意思決定の背景にある価値観を理解することで、提案や対応を適切に調整できる。例えば、短期的な業務効率よりも品質向上を重視する価値観を持つ場合、その視点に沿った長期的な改善策を提示することで、より効果的な提案が可能となる。相手と同じ目線で考えることで、表面的な要望にとどまらず、本質的なニーズを把握することができる。また、相手の価値観や背景を理解した上で進めることで、意見の相違による対立が減少し、意思決定がスムーズに行えるようになる。結果として、プロジェクトの進行が滞ることなく、目標達成に向けた効率的な取り組みが可能となる。信頼関係の強化により、相手が「自分の立場を理解してくれている」と感じることで、提案やアドバイスが受け入れられやすくなる。さらに、長期的な協力関係が築かれることで、より持続可能なプロジェクト運営が実現する。
補足
ただし、相手の視点に寄り添うことは重要であるが、プロジェクトのゴールと折り合いをつけながら進める柔軟な対応が求められる。一方的な譲歩ではなく、双方にとって最適な解決策を模索する姿勢が、円滑なコミュニケーションと成功に導く鍵となる。
