業界によってカスタマージャーニーをカスタマイズする際の、具体的な方法は何でしょうか？

実際は業界や購入するサービス、プロダクトによって態度の内容は常に変化するため、変化する顧客のニーズや状況に応じて、情報を柔軟に整理する必要があります。たとえば、BtoB支援会社の事例では、顧客が特定の課題を抱えていない場合、どれだけ認知を広げても購買プロセスは進まないため、プロセスを「課題認知→解決策模索→解決策選定→アプローチ→商談→発注」といった形でカスタマイズする必要があります。一般的な「認知→興味関心→情報収集→比較検討→購入」をそのまま使うのではなく、柔軟に整理することがポイントです。