なぜカスタマージャーニーマップの作成が目的化してしまうのでしょうか？

フレームワークに当てはめることが優先され、その後にどのように活用するかが曖昧になりがちだからです。多くのマーケターが一度は作成したことがあると思いますが、活用が不十分だったり、形骸化してしまうケースがよく見受けられます。重要なのは、作成後に具体的なアクションに結びつけること、目的やユーザーの態度変容に応じて柔軟に内容を構築することが重要になります。