なぜ問い合わせ件数の把握だけでは不十分で、顧客の生の声の収集が必要なのでしょうか？

問い合わせ件数を把握できていても、数字だけでは、質の高いコンテンツを生み出すために必要な顧客理解が深まらないからです。問い合わせの内訳や顧客属性、具体的な問い合わせ内容、見込み顧客がどのような課題を持っているかを十分に把握することが大切です。見込み顧客について深く理解し、それをコンテンツ制作や施策改善に反映できれば、成果につながる質の高いコンテンツが生まれます。顧客の声を日常的に収集する仕組みを作ることが、マーケティングチームの活動を、次のレベルに引き上げるカギとなると考えています。