BtoBtoCモデルで最終利用者（C）のニーズを軽視すると、確かに失敗しやすいです。売上を早く上げたいからと、取引先（B）が喜ぶ機能ばかりを作りがちですが、最終的にサービスを使うのはCです。もしCが「使いづらい」「欲しい機能がない」と感じれば、サービスは使われなくなり、結果的にBからも「効果がないサービス」と判断されてしまいます。 例えば、学習管理システムを企業に売る場合、人事部門（B）向けの管理機能ばかり充実させても、実際に学ぶ社員（C）が使いたくなければ意味がありません。Cの課題や求める価値を深く理解し、サービス体験全体を設計することで、Bにとっても価値のあるサービスになります。Cを中心に据えた設計が、サービス全体の価値を高める鍵となります。

タグ: ビジネスアイデア