世の中が大きく変わった時、顧客も新しい解決方法を探しているので、サービスの内容を大きく変えても受け入れてもらえます。大切なのは、会社の都合で変更を押し付けるのではなく、顧客の新しい生活や困りごとに合わせた提案をすることです。 まず小さなアイデアを試してみて、顧客の反応を見ながら改善していくことが大切です。最初から完璧なものを作ろうとするより、「これはどうですか」と提案して、顧客の意見を聞きながら一緒に良いものを作っていく方がうまくいきます。顧客が外部環境の変化に慣れようとしている時期に、一緒に試行錯誤する姿勢を見せることで信頼関係が生まれ、大きな変更でも受け入れてもらいやすくなります。

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