世の中が大きく変わった時には、今までのやり方を少し変えるだけでは対応できません。人々の生活が急に変わると、長年人気だったサービスでも、突然必要とされなくなることがあります。このような時に、今までの考え方にこだわっていると、顧客が本当に必要としているものを見落としてしまいます。 実際の事例では、社員やスタッフが普段の生活で感じている変化から新しいニーズを発見することが多くあります。対面での活動がオンラインに移行したり、効率重視から心の豊かさを求めるようになったり、個人の時間が団体行動より優先されるようになったりと、様々な分野で価値観の転換が起きています。こうした生活様式と価値観の変化を両方捉えることで、変化した社会でも必要とされる新しいサービスを生み出すことができます。

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