新規顧客を開拓する際、市場認識を変えることは有効な手段の一つですが、必ずしも唯一の方法ではありません。重要なのは、自社がどの市場にいると思われているか、その市場がターゲットにどう捉えられているかを正確に把握することです。例えば飲食店が「テイクアウトもできるレストラン」と自認していても、顧客が「ファーストフード店」と認識していれば、5分で商品を受け取れると期待し、15分待たされれば不満を感じるため、新規顧客の獲得が困難になります。 このような認識のギャップがある場合、市場認識を変える、既存の認識に合わせてサービスを調整する、または新規顧客向けに別のメッセージングを展開するなど、複数のアプローチが考えられます。カスタマージャーニーマップを活用して、市場認識が顧客の態度変容をどう制限しているかを分析し、ビジネス目標に最も適した方法を選択することで、効果的な新規顧客開拓が可能になります。

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