なぜカスタマージャーニーマップを作成しても、施策の成果が十分に発揮されないことがあるのでしょうか？

カスタマージャーニーマップを作成しても、KPIや施策がこれに紐づかず、独立して議論されるケースが多いからです。その結果、購買プロセス全体の一貫性が失われ、施策の成果が十分に発揮されないことがあります。たとえば、「集客が不足しているためSNS運用を強化する」と決定しても、ターゲットや訴求軸が不明確なまま施策を進めると、期待した成果を得ることは難しくなります。SNSでの認知拡大が購買意欲の高い層への直接的なアプローチと一致しない場合、CVRが低下する可能性もあります。