想定場面や課題
BtoBtoCモデルで商品やサービスを企画する際、売上向上や営業の成果を焦るあまり、B（ビジネスパートナー）ありきの設計に偏ってしまうケースが少なくない。たとえば、パートナー企業の要求をそのまま反映した商品設計や、営業現場の売りやすさを優先した施策がこれに該当する。このようなアプローチでは、最終的な消費者であるC（顧客）のニーズが十分に反映されず、結果としてサービス全体の価値を低下させるリスクが生じる。BtoBtoCモデルでは、Bを通じてCに価値を届けることが基本だが、この構造はCの満足度を中心に据え、そこからBとの連携を最適化することにある。Cに対する価値提供を疎かにした場合、商品やサービスの魅力が不足し、継続利用や顧客ロイヤルティの低下を招く。一方で、Cを重視しすぎると、Bにとっての運用負担が増し、コスト面や効率性の観点から持続可能性が損なわれる可能性もある。このバランスを保つためには、C中心の設計を基盤としながら、Bのニーズも取り込む視点が重要になる。Cを中心に設計を行う際には、まずCがどのような課題を抱え、どのような価値を求めているかを徹底的に理解する必要がある。たとえば、消費者がサービスを利用するプロセスを詳細に洗い出し、その中でどのような体験が期待されているのかを明確にする。このアプローチにより、Cのニーズに沿ったサービス設計が可能となり、最終的にはCが自然と価値を感じる構造が作られる。同時に、Cから得られるデータや行動をBにフィードバックする仕組みを整えることで、パートナー企業が顧客対応やサービス提供の最適化に役立てられるようにすることも重要だ。具体的には、Cの購買行動や利用データを基に、どの機能が満足度を向上させているのか、どの部分が離脱につながっているのかを分析する。その結果をBと共有し、Cへのアプローチやサポート体制を改善する施策を提案することで、Bの運用効率と収益性を高めるサイクルが生まれる。また、Bにとっての利便性や利益を無視せず、Cへの価値提供が円滑に行われる環境を提供することで、双方にとって利益のある仕組みを築ける。このように、BtoBtoCモデルにおいては、Cを中心に設計を進めることで、Bとの連携をより強固にし、全体の価値を引き上げる可能性が広がる。CとBの双方が満足できる設計を実現することが、このモデルを長期的に機能させる鍵となるだろう。最終的に、Cの視点を中心に据えた設計が、収益の安定と持続可能な価値提供の基盤を築く出発点となる。
解決策
修正
