ターゲットとのコミュニケーションを効果的に行うためには、SNSや各種媒体など、異なる特性を持つプラットフォームを適切に活用する必要がある。しかし、それぞれのプラットフォームには独自の仕様や利用者の傾向があり、一律に同じメッセージを配信すると、期待した効果が得られないケースが多い。 たとえば、求職者向けのスカウトメッセージを送信する場合、A媒体ではタイトルが完全に表示されるが、B媒体では途中で切れてしまうことがある。また、A媒体では独自の訴求が可能であるのに対し、B媒体では類似のメッセージが多数存在し、競争が激化することで埋もれてしまうといった課題が生じる。 このように、プラットフォームごとの特性に適したアプローチが行われていないと、訴求力の低下や広告コストの増加につながる可能性がある。

この課題を解決するためには、まず統一された理想的なメッセージを作成し、その後、各プラットフォームの特性を考慮したカスタマイズを行うことが重要である。理想的なメッセージを作成した後は、各プラットフォームの仕様や傾向を把握し、それに応じてメッセージの内容や表現を調整する。 たとえば、ABテストを実施し、定期的にメッセージの効果を分析・改善することで、CVRの向上やCPAの削減が期待できる。実際に、10万円の広告投資に対してCPA 10,000円だった施策が、適切な最適化を行うことでCPA 5,000円まで改善されることもある。 このような改善策は、リソースが限られている企業でも比較的容易に実施できる。多くの場合、1人日程度の作業で効果的な最適化が可能であり、細かな調整ながらも大きな成果を生み出す可能性が高い。まずは各プラットフォームの特性を理解し、それぞれに適したメッセージ設計を行うことで、施策の効果を最大化し、コストパフォーマンスを向上させる取り組みが求められる。