想定場面や課題
サイトの構造やナビゲーションは、製品ラインナップやサービスの変化だけでなく、時代性やユーザー行動の変化にも大きく影響を受ける。しかし、計画的な未来像が欠如していると、更新が困難になり、新しい情報を適切に追加できないという課題が生じる。特に、部署間の連携が不十分で、設計に柔軟性が欠けている場合、長期的な運用に支障をきたすことがある。例えば、新製品が新カテゴリとして発売される場合、既存のサイト構造では適切な情報掲載が難しくなるケースがある。たいていの場合、既存フォーマットに無理やり当てはめ、なんとか掲載しようとする。こういったその場しのぎの対応を続けてしまうと、例外的な導線が増え、情報が散在し、ユーザーにとって使いづらいサイトになりかねない。また、各部署が独自の方針で運用を行うと、統一性が損なわれ、ブランド価値の低下につながるリスクがある。
解決策
これらの課題を解決するには、まず企業のブランド戦略や長期的な事業方針、中長期計画、ブランドが持つミッションやバリューなどを基に、製品やサービスが今後どのように展開されていくのかを把握し、サイトのあるべき姿を明確にすることが必要になる。これには、マーケティング、商品開発、営業、広報などの関係部署が連携し、情報の統一性を保ちながらサイト運用を行うことが重要となる。そのためには、たとえば定期的なミーティングをしたり、新製品やサービスの更新方針を共有したりすると良い。その上で、ユーザーの行動データや市場の動向、検索トレンドを分析、ユーザーのサイト内行動などをリサーチし、利便性を高めるための構造改善や情報設計の最適化を進める。例えば、製品情報やニュース記事、FAQなどのコンテンツをそれぞれ統一したフォーマットで管理し、一つのデータベースから各ページに自動反映できる仕組みを構築するなど。これにより、新製品の追加や価格の変更が発生しても、個別のページごとに編集する必要がなく、一元管理で更新が可能となる。情報が統一されることで、PC・スマートフォン・タブレットといった異なるデバイスや、SNSやメール配信などの外部チャネルにも一貫した内容を提供できる。これにより、管理の手間を削減しながら、最新の情報を正確に維持し、効率的で柔軟なサイト運用が可能となる。サイトリニューアルの際は長期的な視点を持ち、変化に適応できるサイト構造を整えることで、ユーザーの利便性を向上させ、ブランド価値を維持することができる。
